Introduction

Nous vous remercions de votre confiance en choisissant BLUETTI pour vos besoins en énergie portable. Cette politique explique comment fonctionne le retour, l’échange et le remboursement de vos stations d’énergie, panneaux solaires et batteries d’extension.

Tous les retours doivent être signalés à : contact@bluetti.lu

📅 Délai de Rétractation

Droit de Rétractation (14 Jours)

Selon la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande BLUETTI pour exercer votre droit de rétractation sans devoir justifier votre décision.

Ce droit s’applique si :

  • 📦 Vous avez changé d’avis sur la station ou le produit
  • 🔋 Le produit ne correspond pas à vos attentes
  • ❌ Vous avez commandé par erreur
  • 🎯 Vous préférez un modèle BLUETTI différent

🔄 Processus de Retour

Étape 1 : Exprimez Votre Demande de Retour

  1. Contactez-nous par email : contact@bluetti.lu
  2. Fournissez les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le modèle BLUETTI (AC180, AC200Max, AC70, panneau solaire, etc.)
    • La raison du retour (changement d’avis, produit défaut, etc.)
    • Numéro de suivi si disponible
  3. Délai de réponse : Notre équipe vous répond dans 48 heures ouvrées

Étape 2 : Recevez Votre Bon de Retour

Nous vous fournirons :

  • ✅ Un bon de retour pré-rempli à imprimer
  • ✅ Une adresse de retour sécurisée
  • ✅ Des instructions d’emballage détaillées
  • ✅ Information sur les frais de retour (gratuits ou à votre charge selon situation)

Étape 3 : Préparez Votre Colis

Emballage sécurisé :

  • 📦 Remettez le produit dans son état d’origine (voir conditions détaillées ci-dessous)
  • 📋 Placez le bon de retour sur l’extérieur du colis
  • 🔒 Pour les articles supérieurs à 100 €, utilisez un service de suivi ou une assurance
  • 📸 Prenez une photo du colis emballé

Étape 4 : Expédiez Votre Retour

  1. Déposez votre colis chez le transporteur indiqué (La Poste, UPS, DPD, DHL, etc.)
  2. Conservez votre preuve d’expédition — Essentielle pour le suivi
  3. Attendez la réception dans notre entrepôt (5 à 7 jours ouvrés)
  4. Recevez votre remboursement ou produit de remplacement

📦 Conditions de Retour

État du Produit Required

Les produits BLUETTI doivent être retournés en état impeccable, c’est-à-dire :

Condition Acceptée ✅ Description
✅ Produit Neuf Jamais utilisé, jamais déballé ou seulement inspecté
✅ Emballage Intact Boîte d’origine sans déchirure, scotch intact
✅ Accessoires Complets Tous les câbles, adaptateurs, manuels inclus
✅ Sans Usure Visible Pas de rayures, chocs ou signes de manipulation

⚠️ Important : Les produits endommagés, testés ou sans emballage original peuvent être refusés ou accorder une réduction sur le remboursement.

Tableau Récapitulatif des Cas

Situation Délai Frais Retour Remboursement
Station Défectueuse 30 jours ✅ Gratuit 100% + Port
Produit Incorrect 30 jours ✅ Gratuit 100% + Port
Changement d’Avis 14 jours ❌ À charge 100% Produit
Échange Produit 14 jours ✅ Gratuit N/A

💳 Remboursement et Délais

Processus de Remboursement

Après réception de votre produit :

  • 📝 Inspection (1-2 jours) : Vérification de l’état du produit
  • ✅ Validation (1 jour) : Approbation de la demande
  • 💰 Traitement (1 jour) : Initiation du remboursement
  • ⏱️ Crédit bancaire (3-5 jours) : Apparition sur votre compte

Total : 4 à 7 jours après réception

Montant Remboursé

Vous recevrez un remboursement complet :

  • ✅ Prix du produit BLUETTI (station, panneau, batterie)
  • ✅ Frais de port d’origine (si défaut de notre part)
  • ✅ TVA / Taxes

Les frais de retour :

  • ✅ À notre charge : Si produit défectueux ou erreur de notre part
  • ❌ À votre charge : Si rétractation volontaire (changement d’avis)

🚚 Frais de Transport

Retours Gratuits (À Notre Charge)

Situation Retour Remplacement
Station ou Panneau Défectueux ✅ Gratuit ✅ Gratuit
Produit Incorrect (AC180 au lieu AC200) ✅ Gratuit ✅ Gratuit
SAV sous Garantie ✅ Gratuit ✅ Gratuit
Échange de Modèle ✅ Gratuit ✅ Gratuit

Retours Payants

Situation Frais
Rétractation (Changement d’Avis) ❌ À votre charge

Vous pouvez utiliser n’importe quel transporteur (La Poste, UPS, DHL, DPD, Hermes, etc.)

🔋 Garantie BLUETTI

Durée de la Garantie par Produit

Produit BLUETTI Garantie Avantage Clé
AC200Max, AC300, AC500 5 ans LiFePO4 : 6000 cycles
AC180, AC200P, AC200L 5 ans Portable et performant
AC70, AC60P, EB3A 3 ans Compact et léger
Panneaux Solaires (120W-420W) 5 ans Recharge autonome
Batteries B300, B300K 3-5 ans Extension modulaire

Couverture de la Garantie

✅ Couvert par la Garantie :

  • Défauts de fabrication
  • Dysfonctionnements techniques
  • Pièces défectueuses
  • Batterie dégradée prématurément
  • Connecteurs défectueux

❌ NON Couvert :

  • Usure normale
  • Mauvaise utilisation
  • Absence d’entretien
  • Dommages lors du transport
  • Dégâts liés à l’eau (sauf certains modèles waterproof)

Frais de SAV

  • 🔧 Réparation sous Garantie : ✅ Gratuite (frais d’envoi à notre charge)
  • 🔄 Remplacement sous Garantie : ✅ Gratuit (expédition à notre charge)
  • ⚡ Pièces de Remplacement : ✅ Gratuites pendant la garantie

⏱️ Délais de Traitement

Pour un Retour ou Échange

À partir du jour d’envoi du produit :

  • 📫 Transport vers entrepôt : 5-7 jours ouvrés
  • 🔍 Inspection : 1-2 jours ouvrés
  • ✅ Validation : 1 jour ouvré
  • 💰 Remboursement : 1 jour ouvré
  • 🏦 Crédit bancaire : 3-5 jours

Total moyen : 10 à 16 jours

Pour une Réexpédition (Remplacement)

À partir de l’acceptation du retour :

  • 📦 Traitement : 1 jour ouvré
  • 🚚 Expédition : 3-5 jours ouvrés
  • 🎁 Livraison : Selon votre région

Total : 4 à 6 jours

⚠️ Recommandations Importantes

Envoi Sécurisé

Pour les produits BLUETTI de valeur supérieure à 100 €, nous recommandons :

  • ✅ Service de suivi (Tracking) : Indispensable pour prouver l’expédition
  • ✅ Assurance Envoi : Recommandée pour les stations
  • ✅ Signature à Réception : Optionnel mais utile

⚠️ Important : Bluetti.lu ne garantit pas la réception d’un article retourné sans suivi. Conservez tous les justificatifs d’expédition.

Documents à Conserver

Conservez obligatoirement :

  • 📋 Numéro de commande original
  • 📦 Preuve d’expédition du retour (reçu postal/transporteur)
  • 📌 Numéro de suivi du retour
  • 📧 Tous les emails d’échange avec notre équipe
  • 📸 Photos du colis emballé
  • 💳 Confirmations de paiement

Ces documents sont essentiels en cas de litige ou réclamation.

❓ Questions Fréquentes

Q: Puis-je retourner une station AC180 qui a été utilisée une fois?

R: Non, la station doit être neuve, dans l’état d’origine et sans aucune trace d’utilisation. Si elle a été testée ou allumée, elle pourrait être refusée ou occasionner une retenue sur le remboursement.

Q: Qui paie les frais si j’ai changé d’avis sur un panneau solaire?

R: Dans le cas d’une rétractation volontaire (changement d’avis), les frais de retour sont à votre charge. Cependant, si le panneau est défectueux ou incorrect, nous payons tous les frais (retour + remplacement).

Q: Combien de temps avant d’être remboursé après retour?

R: Après réception et inspection : 4 jours. Le crédit apparaît sur votre compte en 3-5 jours ouvrés supplémentaires. Soit environ 7-9 jours au total après réception.

Q: Je peux retourner une batterie B300 plusieurs mois après achat?

R: Le droit de rétractation expire 14 jours après réception. Après ce délai, vous pouvez retourner un produit uniquement s’il est défectueux (jusqu’à 30 jours pour signaler un défaut, puis garantie BLUETTI 3-5 ans).

Q: Je n’ai pas reçu ma commande, que faire?

R: Nous remboursons intégralement 7 jours après la date de livraison maximale annoncée. Contactez-nous à contact@bluetti.lu avec votre numéro de commande pour initier le remboursement.

Q: Ma station AC200Max est arrivée endommagée, comment procéder?

R:

  1. Photographiez les dégâts (colis et station)
  2. Contactez-nous immédiatement : contact@bluetti.lu avec les photos
  3. Nous vous fournirons un bon de retour gratuit
  4. Remboursement complet ou remplacement sans frais

Q: La garantie BLUETTI 5 ans couvre-t-elle la batterie dégradée?

R: Oui. La garantie BLUETTI couvre les défauts de batterie prematurés. Si votre batterie LiFePO4 perd capacité avant les 6000 cycles prévus, c’est couvert (sauf mauvaise utilisation). Contactez-nous à contact@bluetti.lu pour démarrer le SAV.

Q: Quels accessoires doivent être inclus au retour?

R: Tous les accessoires d’origine doivent être inclus : câbles d’alimentation, adaptateurs, pochette de transport (si fournie), documentations, et manuelle. Les accessoires manquants peuvent entraîner une déduction sur le remboursement.

📞 Nous Contacter

Pour toute demande de retour, question ou réclamation :

📧 Email : contact@bluetti.lu
🌐 Site : https://www.bluetti.lu
⏱️ Délai de réponse : 48 heures ouvrées
🔋 Département SAV : Spécialisé BLUETTI

Notre Équipe SAV Peut Vous Aider Pour :

  • ✅ Valider votre demande de retour
  • ✅ Fournir une étiquette de retour
  • ✅ Suivre votre colis en temps réel
  • ✅ Traiter votre remboursement
  • ✅ Organiser un échange ou remplacement
  • ✅ Répondre à toute question technique
  • ✅ Initier une réparation SAV

⚖️ Conformité Légale

Cette politique respecte intégralement :

  • ✅ RGPD (protection des données)
  • ✅ Directive sur les Droits des Consommateurs (2011/83/UE)
  • ✅ Droits de Rétractation et Droit de Retrait (14 jours)
  • ✅ Garantie Légale (2 ans minimum en Europe)
  • ✅ Lois nationales (France, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni)
  • ✅ Réglementation des Services de Paiement

Dernière mise à jour : 04 décembre 2025

Chez BLUETTI, votre satisfaction est notre priorité.

Nous sommes là pour assurer que votre expérience avec nos stations de puissance, panneaux solaires et batteries est optimale.