Introduzione

Vi ringraziamo della fiducia riposta in BLUETTI per le vostre esigenze di energia portatile. Questa politica spiega come funzionano il reso, lo scambio e il rimborso delle vostre stazioni di energia, pannelli solari e batterie di estensione.

Tutte le richieste di reso devono essere inviate a : contact@bluetti.lu

📅 Diritto di Recesso

Diritto di Recesso (14 Giorni)

Secondo la legislazione italiana (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005), disponete di un diritto di recesso di 14 giorni calendario a partire dalla data di ricezione della vostra commanda BLUETTI, senza obbligo di motivazione.

Questo diritto si applica se :

  • 📦 Avete cambiato idea sulla stazione o sul prodotto
  • 🔋 Il prodotto non corrisponde alle vostre aspettative
  • ❌ Avete ordinato per errore
  • 🎯 Preferite un modello BLUETTI differente

🔄 Processo di Reso

Passo 1 : Esprimete la Vostra Richiesta di Reso

  1. Contattateci per email : contact@bluetti.lu
  2. Fornite le seguenti informazioni :
    • Vostro numero d’ordine
    • Il modello BLUETTI (AC180, AC200Max, AC70, pannello solare, ecc.)
    • Il motivo del reso (cambio idea, prodotto difettoso, ecc.)
    • Numero di tracciamento se disponibile
  3. Tempo di risposta : Il nostro team vi risponde entro 48 ore lavorative

Passo 2 : Ricevete il Vostro Modulo di Reso

Vi forniremo :

  • ✅ Un modulo di reso pre-compilato da stampare
  • ✅ Un indirizzo di reso sicuro
  • ✅ Istruzioni dettagliate per l’imballaggio
  • ✅ Informazioni sui costi di reso (gratuiti o a vostro carico a seconda della situazione)

Passo 3 : Preparate il Vostro Pacco

Imballaggio sicuro :

  • 📦 Il prodotto deve essere in condizioni originali (vedere dettagli sotto)
  • 📋 Posizionate il modulo di reso sull’esterno del pacco
  • 🔒 Per articoli superiori a 100 € consigliamo tracciamento o assicurazione
  • 📸 Scattate una foto del pacco imballato

Passo 4 : Spedite il Vostro Reso

  1. Consegnate il vostro pacco presso il corriere indicato (Poste Italiane, SDA, GLS, DPD, DHL, ecc.)
  2. Conservate la vostra prova di spedizione — Essenziale per il tracciamento
  3. Attendete la ricezione nel nostro magazzino (5-7 giorni lavorativi)
  4. Ricevete il rimborso o il prodotto sostitutivo

📦 Condizioni di Reso

Stato del Prodotto

I prodotti BLUETTI devono essere restituiti in condizioni impeccabili, ossia :

Condizione Accettata ✅ Descrizione
✅ Prodotto Nuovo Mai usato, mai scartato o solo ispezionato
✅ Imballaggio Intatto Scatola originale senza strappi, scotch intatto
✅ Accessori Completi Tutti i cavi, gli adattatori, i manuali inclusi
✅ Senza Segni di Usura Senza graffi, urti o segni di manipolazione

⚠️ Importante : I prodotti danneggiati, testati o senza imballaggio originale possono essere rifiutati o incorrere in una detrazione dal rimborso.

Tabella Riepilogativa dei Casi

Situazione Termine Costi Reso Rimborso
Stazione Difettosa 30 giorni ✅ Gratuito 100% + Porto
Prodotto Scorretto 30 giorni ✅ Gratuito 100% + Porto
Cambio d’Idea 14 giorni ❌ A vostro carico 100% Prodotto
Scambio Prodotto 14 giorni ✅ Gratuito N/A

💳 Rimborso e Termini

Processo di Rimborso

Dopo la ricezione del vostro prodotto :

  • 📝 Ispezione (1-2 giorni) : Verifica dello stato del prodotto
  • ✅ Validazione (1 giorno) : Approvazione della richiesta
  • 💰 Elaborazione (1 giorno) : Avvio del rimborso
  • ⏱️ Accredito bancario (3-5 giorni) : Comparirà sul vostro conto

Totale : 4 a 7 giorni dopo la ricezione

Importo Rimborsato

Riceverete un rimborso completo :

  • ✅ Prezzo del prodotto BLUETTI (stazione, pannello, batteria)
  • ✅ Costi di spedizione originali (se nostro errore)
  • ✅ IVA / Tasse

I costi di reso :

  • ✅ A nostro carico : Se il prodotto è difettoso o nostro errore
  • ❌ A vostro carico : Se recesso volontario (cambio idea)

🚚 Costi di Spedizione

Resi Gratuiti (A Nostro Carico)

Situazione Reso Sostituzione
Stazione o Pannello Difettoso ✅ Gratuito ✅ Gratuito
Prodotto Scorretto (AC180 invece AC200) ✅ Gratuito ✅ Gratuito
Garanzia in Garanzia ✅ Gratuito ✅ Gratuito
Scambio di Modello ✅ Gratuito ✅ Gratuito

Resi Paganti

Situazione Costi
Recesso (Cambio d’Idea) ❌ A vostro carico

Potete utilizzare qualsiasi corriere (Poste Italiane, UPS, DHL, DPD, GLS, ecc.)

🔋 Garanzia BLUETTI

Durata della Garanzia per Prodotto

Prodotto BLUETTI Garanzia Vantaggio Chiave
AC200Max, AC300, AC500 5 anni LiFePO4 : 6000 cicli
AC180, AC200P, AC200L 5 anni Portatile e prestazionale
AC70, AC60P, EB3A 3 anni Compatto e leggero
Pannelli Solari (120W-420W) 5 anni Ricarica autonoma
Batterie B300, B300K 3-5 anni Estensione modulare

Copertura della Garanzia

✅ Coperto da Garanzia :

  • Difetti di fabbricazione
  • Malfunzionamenti tecnici
  • Componenti difettose
  • Batteria degradata prematuramente
  • Connettori difettosi

❌ NON Coperto :

  • Usura normale
  • Uso improprio
  • Mancanza di manutenzione
  • Danni durante il trasporto
  • Danni causati dall’acqua (eccetto alcuni modelli)

Costi di Assistenza

  • 🔧 Riparazione in Garanzia : ✅ Gratuita (porto nostro)
  • 🔄 Sostituzione in Garanzia : ✅ Gratuita (spedizione nostra)
  • ⚡ Ricambi : ✅ Gratuiti durante garanzia

⏱️ Tempi di Elaborazione

Per un Reso o Scambio

A partire dal giorno della spedizione del prodotto :

  • 📫 Trasporto verso magazzino : 5-7 giorni lavorativi
  • 🔍 Ispezione : 1-2 giorni lavorativi
  • ✅ Validazione : 1 giorno lavorativo
  • 💰 Rimborso : 1 giorno lavorativo
  • 🏦 Accredito bancario : 3-5 giorni

Totale medio : 10 a 16 giorni

Per Rispedizione (Sostituzione)

A partire dall’accettazione del reso :

  • 📦 Elaborazione : 1 giorno lavorativo
  • 🚚 Spedizione : 3-5 giorni lavorativi
  • 🎁 Consegna : A seconda della regione

Totale : 4 a 6 giorni

⚠️ Raccomandazioni Importanti

Spedizione Sicura

Per i prodotti BLUETTI di valore superiore a 100 €, consigliamo :

  • ✅ Servizio di tracciamento (Tracking) : Indispensabile per provare la spedizione
  • ✅ Assicurazione Spedizione : Consigliata per le stazioni
  • ✅ Firma alla Ricezione : Facoltativa ma utile

⚠️ Importante : bluetti.lu non garantisce la ricezione di un articolo restituito senza tracciamento. Conservate tutti i giustificativi di spedizione.

Documenti da Conservare

Conservate obbligatoriamente :

  • 📋 Numero d’ordine originale
  • 📦 Prova di spedizione del reso (ricevuta postale/corriere)
  • 📌 Numero di tracciamento del reso
  • 📧 Tutte le email scambiate con il nostro team
  • 📸 Foto del pacco imballato
  • 💳 Conferme di pagamento

Questi documenti sono essenziali in caso di contestazione.

❓ Domande Frequenti

D: Posso restituire una stazione AC180 che è stata usata una volta?

R: No, la stazione deve essere nuova, nelle condizioni originali e senza tracce di utilizzo. Se è stata testata o accesa, potrebbe essere rifiutata o comportare una detrazione dal rimborso.

D: Chi paga i costi se ho cambiato idea su un pannello solare?

R: Nel caso di recesso volontario (cambio idea), i costi di reso sono a vostro carico. Tuttavia, se il pannello è difettoso o errato, paghiamo tutti i costi (reso + sostituzione).

D: Quanto tempo prima di essere rimborsato dopo il reso?

R: Dopo la ricezione e l’ispezione : 4 giorni. Il credito apparirà sul vostro conto in 3-5 giorni lavorativi supplementari. Circa 7-9 giorni totali dopo la ricezione.

D: Posso restituire una batteria B300 molti mesi dopo l’acquisto?

R: Il diritto di recesso scade 14 giorni dopo la ricezione. Dopo questo periodo, potete restituire un prodotto solo se è difettoso (fino a 30 giorni per segnalare un difetto, poi garanzia BLUETTI 3-5 anni).

D: Non ho ricevuto la mia commanda, che faccio?

R: Rimborsiamo completamente 7 giorni dopo la data di consegna massima annunciata. Contattateci a contact@bluetti.lu con il vostro numero d’ordine per avviare il rimborso.

D: La mia stazione AC200Max è arrivata danneggiata, come procedere?

R:

  1. Fotografate i danni (pacco e stazione)
  2. Contattateci immediatamente : contact@bluetti.lu con le foto
  3. Vi forniremo un modulo di reso gratuito
  4. Rimborso completo o sostituzione senza costi

D: La garanzia BLUETTI di 5 anni copre il degrado della batteria?

R: Sì. La garanzia BLUETTI copre i difetti di batteria prematuri. Se la vostra batteria LiFePO4 perde capacità prima dei 6000 cicli previsti, è coperta (salvo uso improprio). Contattateci a contact@bluetti.lu per avviare l’assistenza.

D: Quali accessori devono essere inclusi al reso?

R: Tutti gli accessori originali devono essere inclusi : cavi di alimentazione, adattatori, borsa di trasporto (se fornita), documentazioni e manuale. Gli accessori mancanti possono comportare una detrazione dal rimborso.

📞 Contattateci

Per qualsiasi richiesta di reso, domanda o reclamo :

📧 Email : contact@bluetti.lu
🌐 Sito : https://www.bluetti.lu
⏱️ Tempo di risposta : 48 ore lavorative
🔋 Dipartimento Assistenza : Specializzato BLUETTI

Il Nostro Team di Assistenza Può Aiutarvi Con :

  • ✅ Validazione della vostra richiesta di reso
  • ✅ Fornitura di un modulo di reso
  • ✅ Tracciamento del vostro pacco in tempo reale
  • ✅ Elaborazione del rimborso
  • ✅ Organizzazione di uno scambio o sostituzione
  • ✅ Risposta a domande tecniche
  • ✅ Avvio di una riparazione in garanzia

⚖️ Conformità Legale

Questa politica rispetta pienamente :

  • ✅ Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
  • ✅ RGPD (Regolamento UE 2016/679)
  • ✅ Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE)
  • ✅ Garanzia Legale (2 anni minimo in Italia)
  • ✅ Leggi Nazionali (Italia, Francia, Germania, Spagna, Regno Unito)
  • ✅ Regolamento dei Servizi di Pagamento

Ultimo aggiornamento : 04 dicembre 2025

In BLUETTI, la vostra soddisfazione è la nostra priorità.

Siamo qui per assicurare che la vostra esperienza con le nostre stazioni di energia, pannelli solari e batterie sia ottimale.