Einleitung

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in BLUETTI für Ihre tragbaren Energielösungen. Diese Richtlinie erklärt, wie die Rückgabe, der Austausch und die Rückerstattung Ihrer Stromstationen, Solarpanels und Akkuerweiterungen funktioniert.

Alle Rückgabeanfragen müssen gestellt werden an : contact@bluetti.lu

📅 Widerrufsrecht

Recht zum Widerruf (14 Tage)

Nach deutschem Recht (§ 355 BGB) haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Empfang Ihrer BLUETTI-Bestellung, um diese zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Das Widerrufsrecht gilt, wenn :

  • 📦 Sie Ihre Meinung zur Station oder zum Produkt geändert haben
  • 🔋 Das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht
  • ❌ Sie aus Versehen bestellt haben
  • 🎯 Sie lieber ein anderes BLUETTI-Modell möchten

🔄 Rückgabeprozess

Schritt 1 : Stellen Sie Ihre Rückgabeanfrage

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail : contact@bluetti.lu
  2. Geben Sie folgende Informationen an :
    • Ihre Bestellnummer
    • Das BLUETTI-Modell (AC180, AC200Max, AC70, Solarpanel, etc.)
    • Grund der Rückgabe (Meinungsänderung, Produktfehler, etc.)
    • Sendungsverfolgungsnummer falls vorhanden
  3. Antwortzeit : Unser Team antwortet innerhalb von 48 Arbeitstunden

Schritt 2 : Erhalten Sie Ihren Rückgabeschein

Wir stellen Ihnen folgendes zur Verfügung :

  • ✅ Ein vorausgefüllter Rückgabeschein zum Ausdrucken
  • ✅ Eine sichere Rückgabeadresse
  • ✅ Detaillierte Verpackungsanweisungen
  • ✅ Information über Rückgabekosten (kostenlos oder auf Ihre Kosten)

Schritt 3 : Bereiten Sie Ihr Paket vor

Sichere Verpackung :

  • 📦 Das Produkt muss in Originalzustand sein (siehe Details unten)
  • 📋 Rückgabeschein auf der Außenseite des Pakets anbringen
  • 🔒 Für Artikel über 100 € empfehlen wir Sendungsverfolgung oder Versicherung
  • 📸 Foto des verpackten Pakets machen

Schritt 4 : Versenden Sie Ihre Rückgabe

  1. Geben Sie Ihr Paket bei dem auf dem Schein angegebenen Transportunternehmen auf (Deutsche Post, UPS, DPD, DHL, etc.)
  2. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf — Unverzichtbar für Nachverfolgung
  3. Warten Sie auf Empfang in unserem Lager (5–7 Arbeitstage)
  4. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder das Ersatzprodukt

📦 Rückgabebedingungen

Zustand des Produkts

BLUETTI-Produkte müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, d. h. :

Annehmbare Bedingung ✅ Beschreibung
✅ Neues Produkt Niemals benutzt, nicht ausgepackt oder nur inspiziert
✅ Originalverpackung Intakt Karton unversehrt, Klebeband intakt
✅ Zubehör Vollständig Alle Kabel, Adapter, Handbücher enthalten
✅ Keine Sichtbaren Beschädigungen Keine Kratzer, Dellen oder Manipulationsspuren

⚠️ Wichtig : Beschädigte, getestete oder ohne Originalverpackung zurückgegebene Produkte können abgelehnt oder mit einer Rückerstattungsvergütung versehen werden.

Übersichtstabelle der Fälle

Situation Frist Rückgabekosten Rückerstattung
Station Fehlerhaft 30 Tage ✅ Kostenlos 100% + Porto
Produkt Falsch 30 Tage ✅ Kostenlos 100% + Porto
Meinung Geändert 14 Tage ❌ Auf Ihre Kosten 100% Produkt
Produktaustausch 14 Tage ✅ Kostenlos N/A

💳 Rückerstattung und Zeitrahmen

Rückerstattungsprozess

Nach Empfang Ihres Produkts :

  • 📝 Inspizierung (1–2 Tage) : Überprüfung des Produktzustands
  • ✅ Validierung (1 Tag) : Genehmigung der Anfrage
  • 💰 Bearbeitung (1 Tag) : Rückerstattung eingeleitet
  • ⏱️ Bankgutschrift (3–5 Tage) : Erscheint auf Ihrem Konto

Gesamt : 4 bis 7 Tage nach Empfang

Rückerstattungsbetrag

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung :

  • ✅ Preis des BLUETTI-Produkts (Station, Panel, Batterie)
  • ✅ Originalversandkosten (wenn Fehler unsererseits)
  • ✅ MwSt. / Steuern

Rückgabegebühren :

  • ✅ Unsere Kosten : Bei fehlerhaftem Produkt oder unserem Fehler
  • ❌ Ihre Kosten : Bei freiwilliger Rückgabe (Meinungsänderung)

🚚 Versandkosten

Kostenlose Rückgaben (Unsere Kosten)

Situation Rückgabe Ersatz
Station oder Panel Fehlerhaft ✅ Kostenlos ✅ Kostenlos
Produkt Falsch (AC180 statt AC200) ✅ Kostenlos ✅ Kostenlos
Gewährleistung im Gewährleistungsfall ✅ Kostenlos ✅ Kostenlos
Produktumtausch ✅ Kostenlos ✅ Kostenlos

Kostenpflichtige Rückgaben

Situation Gebühren
Widerruf (Meinung Geändert) ❌ Auf Ihre Kosten

Sie können jeden beliebigen Transportunternehmen nutzen (Deutsche Post, UPS, DHL, DPD, Hermes, etc.)

🔋 BLUETTI Garantie

Garantiedauer nach Produkt

BLUETTI Produkt Garantie Kernvorteil
AC200Max, AC300, AC500 5 Jahre LiFePO4 : 6000 Zyklen
AC180, AC200P, AC200L 5 Jahre Tragbar und leistungsstark
AC70, AC60P, EB3A 3 Jahre Kompakt und leicht
Solarpanels (120W–420W) 5 Jahre Autonome Aufladung
Batterien B300, B300K 3–5 Jahre Modulare Erweiterung

Abdeckung der Garantie

✅ Von Garantie Abgedeckt :

  • Herstellungsfehler
  • Technische Mängel
  • Fehlerhafte Teile
  • Vorzeitige Batterieverödung
  • Fehlerhafte Steckanschlüsse

❌ NICHT Abgedeckt :

  • Normale Abnutzung
  • Unsachgemäße Nutzung
  • Mangelnde Wartung
  • Transportschäden
  • Wasserschäden (außer bei manchen Modellen)

Gewährleistungskosten

  • 🔧 Reparatur unter Garantie : ✅ Kostenlos (Porto unsererseits)
  • 🔄 Austausch unter Garantie : ✅ Kostenlos (Versand unsererseits)
  • ⚡ Austauschteile : ✅ Kostenlos während Garantiezeit

⏱️ Bearbeitungszeiten

Für Rückgabe oder Austausch

Ab dem Tag des Versands des Produkts :

  • 📫 Versand ins Lager : 5–7 Arbeitstage
  • 🔍 Inspizierung : 1–2 Arbeitstage
  • ✅ Validierung : 1 Arbeitstag
  • 💰 Rückerstattung : 1 Arbeitstag
  • 🏦 Bankgutschrift : 3–5 Tage

Durchschnittliches Total : 10 bis 16 Tage

Für Versand des Ersatzprodukts

Ab Annahme der Rückgabe :

  • 📦 Bearbeitung : 1 Arbeitstag
  • 🚚 Versand : 3–5 Arbeitstage
  • 🎁 Lieferung : Abhängig von Region

Total : 4 bis 6 Tage

⚠️ Wichtige Empfehlungen

Versand Sichern

Für BLUETTI-Produkte im Wert von mehr als 100 € empfehlen wir :

  • ✅ Sendungsverfolgung (Tracking) : Unverzichtbar für Versandnachweis
  • ✅ Versandversicherung : Empfohlen für Stationen
  • ✅ Unterschrift bei Empfang : Optional aber sinnvoll

⚠️ Wichtig : bluetti.lu garantiert nicht den Empfang eines rückgegebenen Artikels ohne Sendungsverfolgung. Bewahren Sie alle Versandbelege auf.

Dokumente zum Aufbewahren

Bewahren Sie unbedingt auf :

  • 📋 Ursprüngliche Bestellnummer
  • 📦 Versandbeleg der Rückgabe (Posten-/Kuriernachweise)
  • 📌 Sendungsverfolgungsnummer der Rückgabe
  • 📧 Alle E-Mails mit unserem Team
  • 📸 Fotos des verpackten Pakets
  • 💳 Zahlungsbestätigungen

Diese Dokumente sind im Falle von Unstimmigkeiten unverzichtlich.

❓ Häufig Gestellte Fragen

F: Kann ich eine AC180-Station zurückgeben, die einmal benutzt wurde?

A: Nein, die Station muss neu und im Originalzustand sein, ohne Verwendungsspuren. Wurde sie getestet oder eingeschaltet, könnte sie abgelehnt oder mit Rückerstattungsvergütung belegt werden.

F: Wer trägt die Kosten, wenn ich meine Meinung zu einem Solarpanel ändere?

A: Bei freiwilligem Widerruf (Meinung geändert) tragen Sie die Rückgabekosten. Wenn das Panel jedoch fehlerhaft oder falsch ist, tragen wir alle Kosten (Rückgabe + Austausch).

F: Wie lange bis ich mein Geld zurückbekomme?

A: Nach Empfang und Inspizierung : 4 Tage. Das Guthaben erscheint dann auf Ihrem Konto in 3–5 Arbeitstagen zusätzlich. Insgesamt etwa 7–9 Tage nach Empfang.

F: Kann ich eine B300-Batterie Monate nach dem Kauf zurückgeben?

A: Das Widerrufsrecht läuft 14 Tage nach Empfang ab. Danach können Sie ein Produkt nur zurückgeben, wenn es fehlerhaft ist (bis 30 Tage für Mängel, dann BLUETTI-Garantie 3–5 Jahre).

F: Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was tun?

A: Wir erstatten den Preis 7 Tage nach dem angegebenen maximalen Liefertag. Kontaktieren Sie uns unter contact@bluetti.lu mit Ihrer Bestellnummer, um die Rückerstattung zu beantragen.

F: Meine AC200Max-Station ist beschädigt angekommen, wie vorgehen?

A:

  1. Fotografieren Sie die Schäden (Paket und Station)
  2. Kontaktieren Sie uns sofort : contact@bluetti.lu mit Fotos
  3. Wir stellen Ihnen einen kostenlosen Rückgabeschein zur Verfügung
  4. Vollständige Rückerstattung oder Austausch ohne Kosten

F: Deckt die 5-Jahres-Garantie von BLUETTI Batterieverschleiß ab?

A: Ja. Die BLUETTI-Garantie deckt vorzeitige Batteriefehler ab. Wenn Ihre LiFePO4-Batterie vor den erwarteten 6000 Zyklen an Kapazität verliert, ist dies abgedeckt (außer bei Missbrauch). Kontaktieren Sie uns unter contact@bluetti.lu, um den Gewährleistungsfall zu starten.

F: Welches Zubehör muss bei Rückgabe enthalten sein?

A: Alle Originalzubehörteile müssen enthalten sein : Netzkabel, Adapter, Transporttasche (falls vorhanden), Dokumentation und Handbuch. Fehlende Zubehörteile können zu Rückerstattungsabzügen führen.

📞 Kontaktieren Sie Uns

Für Rückgabeanfragen, Fragen oder Reklamationen :

📧 E-Mail : contact@bluetti.lu
🌐 Website : https://www.bluetti.lu
⏱️ Antwortzeit : 48 Arbeitstunden
🔋 Kundendienstabteilung : BLUETTI-spezialisiert

Unser Kundendienstteam Kann Ihnen Helfen Bei :

  • ✅ Validierung Ihrer Rückgabeanfrage
  • ✅ Bereitstellung eines Rückgabescheins
  • ✅ Verfolgung Ihres Pakets in Echtzeit
  • ✅ Verarbeitung Ihrer Rückerstattung
  • ✅ Organisation eines Austauschs oder Austauschs
  • ✅ Beantwortung technischer Fragen
  • ✅ Einleitung einer Gewährleistungsreparatur

⚖️ Rechtliche Einhaltung

Diese Richtlinie hält sich vollständig an :

  • ✅ BGB (Bürgerliches Gesetzbuch § 355 Widerrufsrecht)
  • ✅ DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung)
  • ✅ Verbraucherschutzrichtlinie (2011/83/EU)
  • ✅ Gewährleistungsgesetz (2 Jahre Mindestgarantie)
  • ✅ Nationale Gesetze (Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Vereinigtes Königreich)
  • ✅ Zahlungsdienstrichtlinie

Letzte Aktualisierung : 04. Dezember 2025

Bei BLUETTI ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität.

Wir sind da, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Stromstationen, Solarpanels und Batterien optimal ist.