Introducción

Os agradecemos la confianza depositada en BLUETTI para vuestras necesidades de energía portátil. Esta política explica cómo funcionan la devolución, el cambio y el reembolso de vuestras estaciones de energía, paneles solares y baterías de ampliación.

Todas las solicitudes de devolución deben dirigirse a : contact@bluetti.lu

📅 Derecho de Desistimiento

Derecho de Desistimiento (14 Días)

Según la legislación española (Ley 34/1988 y Ley de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico), disponéis de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de vuestro pedido BLUETTI, sin necesidad de justificación.

Este derecho se aplica si :

  • 📦 Habéis cambiado de idea sobre la estación o el producto
  • 🔋 El producto no se ajusta a vuestras expectativas
  • ❌ Habéis realizado el pedido por error
  • 🎯 Preferís un modelo BLUETTI diferente

🔄 Proceso de Devolución

Paso 1 : Expresad Vuestra Solicitud de Devolución

  1. Contactadnos por correo electrónico : contact@bluetti.lu
  2. Facilitated la siguiente información :
    • Vuestro número de pedido
    • El modelo BLUETTI (AC180, AC200Max, AC70, panel solar, etc.)
    • El motivo de la devolución (cambio de idea, producto defectuoso, etc.)
    • Número de seguimiento si está disponible
  3. Tiempo de respuesta : Nuestro equipo os responde en 48 horas laborables

Paso 2 : Recibid Vuestro Albarán de Devolución

Os proporcionaremos :

  • ✅ Un albarán pre-relleno para imprimir
  • ✅ Una dirección de devolución segura
  • ✅ Instrucciones detalladas de embalaje
  • ✅ Información sobre costos de devolución (gratuitos o a vuestro cargo según situación)

Paso 3 : Preparad Vuestro Paquete

Embalaje seguro :

  • 📦 El producto debe estar en condiciones originales (ver detalles abajo)
  • 📋 Colocad el albarán en el exterior del paquete
  • 🔒 Para artículos superiores a 100 € recomendamos seguimiento o seguro
  • 📸 Tomad una foto del paquete embalado

Paso 4 : Enviad Vuestra Devolución

  1. Entregad vuestro paquete al transportista indicado (Correos, GLS, DHL, SEUR, Envialia, etc.)
  2. Conservad vuestro justificante de envío — Esencial para el seguimiento
  3. Esperad la recepción en nuestro almacén (5-7 días laborables)
  4. Recibid vuestro reembolso o producto de sustitución

📦 Condiciones de Devolución

Estado del Producto

Los productos BLUETTI deben devolverse en condiciones impecables, es decir :

Condición Aceptada ✅ Descripción
✅ Producto Nuevo Nunca usado, sin abrir o solo inspeccionado
✅ Embalaje Intacto Caja original sin rasgaduras, cinta intacta
✅ Accesorios Completos Todos los cables, adaptadores, manuales incluidos
✅ Sin Signos de Uso Sin arañazos, golpes o signos de manipulación

⚠️ Importante : Los productos dañados, testados o sin embalaje original pueden ser rechazados o comportar una deducción en el reembolso.

Tabla Resumen de Casos

Situación Plazo Costos Devolución Reembolso
Estación Defectuosa 30 días ✅ Gratis 100% + Porte
Producto Incorrecto 30 días ✅ Gratis 100% + Porte
Cambio de Idea 14 días ❌ A vuestro cargo 100% Producto
Cambio de Producto 14 días ✅ Gratis N/A

💳 Reembolso y Plazos

Proceso de Reembolso

Después de la recepción de vuestro producto :

  • 📝 Inspección (1-2 días) : Verificación del estado del producto
  • ✅ Validación (1 día) : Aprobación de la solicitud
  • 💰 Procesamiento (1 día) : Iniciación del reembolso
  • ⏱️ Abono bancario (3-5 días) : Aparecerá en vuestra cuenta

Total : 4 a 7 días después de la recepción

Importe Reembolsado

Recibiréis un reembolso completo :

  • ✅ Precio del producto BLUETTI (estación, panel, batería)
  • ✅ Costos de envío originales (si error nuestro)
  • ✅ IVA / Impuestos

Los costos de devolución :

  • ✅ A nuestro cargo : Si el producto es defectuoso o error nuestro
  • ❌ A vuestro cargo : Si desistimiento voluntario (cambio idea)

🚚 Costos de Envío

Devoluciones Gratuitas (A Nuestro Cargo)

Situación Devolución Sustitución
Estación o Panel Defectuoso ✅ Gratis ✅ Gratis
Producto Incorrecto (AC180 en vez AC200) ✅ Gratis ✅ Gratis
Garantía en Garantía ✅ Gratis ✅ Gratis
Cambio de Modelo ✅ Gratis ✅ Gratis

Devoluciones de Pago

Situación Costos
Desistimiento (Cambio de Idea) ❌ A vuestro cargo

Podéis utilizar cualquier transportista (Correos, UPS, DHL, DPD, GLS, etc.)

🔋 Garantía BLUETTI

Duración de la Garantía por Producto

Producto BLUETTI Garantía Ventaja Clave
AC200Max, AC300, AC500 5 años LiFePO4 : 6000 ciclos
AC180, AC200P, AC200L 5 años Portátil y de alto rendimiento
AC70, AC60P, EB3A 3 años Compacto y ligero
Paneles Solares (120W-420W) 5 años Recarga autónoma
Baterías B300, B300K 3-5 años Ampliación modular

Cobertura de la Garantía

✅ Cubierto por Garantía :

  • Defectos de fabricación
  • Malfuncionamientos técnicos
  • Componentes defectuosas
  • Batería degradada prematuramente
  • Conectores defectuosos

❌ NO Cubierto :

  • Desgaste normal
  • Uso indebido
  • Falta de mantenimiento
  • Daños durante el transporte
  • Daños por agua (excepto ciertos modelos)

Costos de Asistencia

  • 🔧 Reparación en Garantía : ✅ Gratuita (porto nuestro)
  • 🔄 Sustitución en Garantía : ✅ Gratuita (envío nuestro)
  • ⚡ Recambios : ✅ Gratuitos durante garantía

⏱️ Tiempos de Procesamiento

Para una Devolución o Cambio

A partir del día del envío del producto :

  • 📫 Transporte al almacén : 5-7 días laborables
  • 🔍 Inspección : 1-2 días laborables
  • ✅ Validación : 1 día laboral
  • 💰 Reembolso : 1 día laboral
  • 🏦 Abono bancario : 3-5 días

Total promedio : 10 a 16 días

Para Reenvío (Sustitución)

A partir de la aceptación de la devolución :

  • 📦 Procesamiento : 1 día laboral
  • 🚚 Envío : 3-5 días laborables
  • 🎁 Entrega : Según región

Total : 4 a 6 días

⚠️ Recomendaciones Importantes

Envío Seguro

Para productos BLUETTI de valor superior a 100 €, recomendamos :

  • ✅ Servicio de Seguimiento (Tracking) : Indispensable para probar el envío
  • ✅ Seguro de Envío : Recomendado para las estaciones
  • ✅ Firma a la Recepción : Opcional pero útil

⚠️ Importante : bluetti.lu no garantiza la recepción de un artículo devuelto sin seguimiento. Conservad todos los justificantes de envío.

Documentos a Conservar

Conservad obligatoriamente :

  • 📋 Número de pedido original
  • 📦 Justificante de envío de la devolución (recibo postal/transportista)
  • 📌 Número de seguimiento de la devolución
  • 📧 Todos los correos electrónicos intercambiados con nuestro equipo
  • 📸 Fotos del paquete embalado
  • 💳 Confirmaciones de pago

Estos documentos son esenciales en caso de disputas.

❓ Preguntas Frecuentes

P: ¿Puedo devolver una estación AC180 que ha sido usada una vez?

R: No, la estación debe ser nueva, en condiciones originales y sin signos de uso. Si ha sido testada o encendida, podría ser rechazada o comportar una deducción en el reembolso.

P: ¿Quién paga los costos si he cambiado de idea sobre un panel solar?

R: En caso de desistimiento voluntario (cambio de idea), los costos de devolución corren a vuestro cargo. Sin embargo, si el panel es defectuoso o incorrecto, pagamos todos los costos (devolución + sustitución).

P: ¿Cuánto tiempo hasta recibir mi dinero después de la devolución?

R: Después de recepción e inspección : 4 días. El dinero aparecerá en vuestra cuenta en 3-5 días laborables adicionales. Aproximadamente 7-9 días totales después de la recepción.

P: ¿Puedo devolver una batería B300 muchos meses después de la compra?

R: El derecho de desistimiento vence 14 días después de la recepción. Pasado este plazo, solo podéis devolver un producto si es defectuoso (hasta 30 días para reportar un defecto, luego garantía BLUETTI 3-5 años).

P: No he recibido mi pedido, ¿qué hago?

R: Reembolsamos completamente 7 días después de la fecha de entrega máxima anunciada. Contactadnos en contact@bluetti.lu con vuestro número de pedido para iniciar el reembolso.

P: Mi estación AC200Max ha llegado dañada, ¿cómo procedo?

R:

  1. Fotografiad los daños (paquete y estación)
  2. Contactadnos inmediatamente : contact@bluetti.lu con las fotos
  3. Os proporcionaremos un albarán de devolución gratuito
  4. Reembolso completo o sustitución sin costos

P: ¿La garantía BLUETTI de 5 años cubre la degradación de la batería?

R: Sí. La garantía BLUETTI cubre defectos de batería prematuros. Si vuestra batería LiFePO4 pierde capacidad antes de los 6000 ciclos previstos, está cubierta (salvo mal uso). Contactadnos en contact@bluetti.lu para iniciar la asistencia.

P: ¿Qué accesorios deben incluirse en la devolución?

R: Todos los accesorios originales deben incluirse : cables de alimentación, adaptadores, bolsa de transporte (si se proporciona), documentaciones y manual. Los accesorios faltantes pueden comportar una deducción en el reembolso.

📞 Contactadnos

Para cualquier solicitud de devolución, pregunta o reclamación :

📧 Correo Electrónico : contact@bluetti.lu
🌐 Sitio Web : https://www.bluetti.lu
⏱️ Tiempo de Respuesta : 48 horas laborables
🔋 Departamento de Asistencia : Especializado BLUETTI

Nuestro Equipo de Asistencia Puede Ayudaros Con :

  • ✅ Validación de vuestra solicitud de devolución
  • ✅ Suministro de un albarán de devolución
  • ✅ Seguimiento de vuestro paquete en tiempo real
  • ✅ Procesamiento de vuestro reembolso
  • ✅ Organización de un cambio o sustitución
  • ✅ Respuesta a preguntas técnicas
  • ✅ Iniciación de una reparación en garantía

⚖️ Cumplimiento Legal

Esta política respeta íntegramente :

  • ✅ RGPD (Reglamento UE 2016/679)
  • ✅ LSSI-CE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información)
  • ✅ Ley de Publicidad (Ley 34/1988)
  • ✅ Directiva ePrivacy (2002/58/CE)
  • ✅ Código de Consumo (Real Decreto Legislativo 1/2020)
  • ✅ Regulaciones de la AEPD sobre cookies y devoluciones

Última actualización : 04 de diciembre de 2025

En BLUETTI, vuestra satisfacción es nuestra prioridad.

Estamos aquí para asegurar que vuestra experiencia con nuestras estaciones de energía, paneles solares y baterías sea óptima.