Introductie

Bedankt voor uw vertrouwen in BLUETTI voor uw draagbare energiebehoeften. Dit beleid legt uit hoe retourzending, omruiling en terugbetaling van uw powerstations, zonnepanelen en uitbreidingsbatterijen werkt.

Alle retourzendingen moeten worden gemeld aan: contact@bluetti.lu

📅 Herroepingstermijn

Herroepingsrecht (14 Dagen)

Volgens de Europese wetgeving heeft u 14 kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum van uw BLUETTI-bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen zonder uw beslissing te hoeven rechtvaardigen.

Dit recht is van toepassing als:

  • 📦 U van gedachten bent veranderd over het powerstation of product
  • 🔋 Het product niet aan uw verwachtingen voldoet
  • ❌ U per ongeluk hebt besteld
  • 🎯 U de voorkeur geeft aan een ander BLUETTI-model

🔄 Retourproces

Stap 1: Dien Uw Retourverzoek In

  1. Neem contact met ons op per e-mail: contact@bluetti.lu
  2. Vermeld de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • Het BLUETTI-model (AC180, AC200Max, AC70, zonnepaneel, etc.)
    • De reden voor retourzending (van gedachten veranderd, defect product, etc.)
    • Trackingnummer indien beschikbaar
  3. Reactietijd: Ons team reageert binnen 48 werkuren

Stap 2: Ontvang Uw Retourlabel

Wij verstrekken u:

  • ✅ Een vooraf ingevuld retourlabel om af te drukken
  • ✅ Een beveiligd retouradres
  • ✅ Gedetailleerde verpakkingsinstructies
  • ✅ Informatie over de retourkosten (gratis of voor uw rekening afhankelijk van de situatie)

Stap 3: Bereid Uw Pakket Voor

Veilige verpakking:

  • 📦 Plaats het product terug in originele staat (zie gedetailleerde voorwaarden hieronder)
  • 📋 Bevestig het retourlabel aan de buitenkant van het pakket
  • 🔒 Gebruik voor artikelen boven €100 een service met tracking of verzekering
  • 📸 Maak een foto van het ingepakte pakket

Stap 4: Verzend Uw Retourzending

  1. Lever uw pakket af bij de aangegeven transporteur (PostNL, DHL, DPD, UPS, etc.)
  2. Bewaar uw verzendbewijs — Essentieel voor tracking
  3. Wacht op ontvangst in ons magazijn (5 tot 7 werkdagen)
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

📦 Retourvoorwaarden

Vereiste Staat van het Product

BLUETTI-producten moeten worden geretourneerd in onberispelijke staat, dat wil zeggen:

Geaccepteerde Voorwaarde ✅ Beschrijving
✅ Nieuw Product Nooit gebruikt, nooit uitgepakt of alleen geïnspecteerd
✅ Intacte Verpakking Originele doos zonder scheuren, tape intact
✅ Complete Accessoires Alle kabels, adapters, handleidingen inbegrepen
✅ Geen Zichtbare Slijtage Geen krassen, stoten of tekenen van gebruik

⚠️ Belangrijk: Beschadigde, geteste producten of producten zonder originele verpakking kunnen worden geweigerd of leiden tot een vermindering van de terugbetaling.

Overzichtstabel per Situatie

Situatie Termijn Retourkosten Terugbetaling
Defect Powerstation 30 dagen ✅ Gratis 100% + Verzending
Verkeerd Product 30 dagen ✅ Gratis 100% + Verzending
Van Gedachten Veranderd 14 dagen ❌ Voor eigen rekening 100% Product
Productomruiling 14 dagen ✅ Gratis N.v.t.

💳 Terugbetaling en Termijnen

Terugbetalingsproces

Na ontvangst van uw product:

  • 📝 Inspectie (1-2 dagen): Controle van de staat van het product
  • ✅ Validatie (1 dag): Goedkeuring van het verzoek
  • 💰 Verwerking (1 dag): Initiëring van de terugbetaling
  • ⏱️ Banktegoed (3-5 dagen): Verschijning op uw rekening

Totaal: 4 tot 7 dagen na ontvangst

Terugbetaald Bedrag

U ontvangt een volledige terugbetaling:

  • ✅ Prijs van het BLUETTI-product (powerstation, paneel, batterij)
  • ✅ Oorspronkelijke verzendkosten (bij defect aan onze kant)
  • ✅ BTW / Belastingen

De retourkosten:

  • ✅ Voor onze rekening: Bij defect product of fout van onze kant
  • ❌ Voor uw rekening: Bij vrijwillige herroeping (van gedachten veranderd)

🚚 Verzendkosten

Gratis Retourzendingen (Voor Onze Rekening)

Situatie Retour Vervanging
Defect Powerstation of Paneel ✅ Gratis ✅ Gratis
Verkeerd Product (AC180 in plaats van AC200) ✅ Gratis ✅ Gratis
Klantenservice onder Garantie ✅ Gratis ✅ Gratis
Modelomruiling ✅ Gratis ✅ Gratis

Betaalde Retourzendingen

Situatie Kosten
Herroeping (Van Gedachten Veranderd) ❌ Voor uw rekening

U kunt elke transporteur gebruiken (PostNL, DHL, DPD, UPS, etc.)

🔋 BLUETTI Garantie

Garantieduur per Product

BLUETTI Product Garantie Belangrijk Voordeel
AC200Max, AC300, AC500 5 jaar LiFePO4: 6000 cycli
AC180, AC200P, AC200L 5 jaar Draagbaar en krachtig
AC70, AC60P, EB3A 3 jaar Compact en licht
Zonnepanelen (120W-420W) 5 jaar Autonome oplading
Batterijen B300, B300K 3-5 jaar Modulaire uitbreiding

Garantiedekking

✅ Gedekt door de Garantie:

  • Fabricagefouten
  • Technische storingen
  • Defecte onderdelen
  • Voortijdige batterijdegradatie
  • Defecte aansluitingen

❌ NIET Gedekt:

  • Normale slijtage
  • Verkeerd gebruik
  • Gebrek aan onderhoud
  • Transportschade
  • Waterschade (behalve bepaalde waterbestendige modellen)

Servicekosten

  • 🔧 Reparatie onder Garantie: ✅ Gratis (verzendkosten voor onze rekening)
  • 🔄 Vervanging onder Garantie: ✅ Gratis (verzending voor onze rekening)
  • ⚡ Vervangende Onderdelen: ✅ Gratis tijdens de garantieperiode

⏱️ Verwerkingstijden

Voor een Retourzending of Omruiling

Vanaf de dag van verzending van het product:

  • 📫 Transport naar magazijn: 5-7 werkdagen
  • 🔍 Inspectie: 1-2 werkdagen
  • ✅ Validatie: 1 werkdag
  • 💰 Terugbetaling: 1 werkdag
  • 🏦 Banktegoed: 3-5 dagen

Gemiddeld totaal: 10 tot 16 dagen

Voor een Herverzending (Vervanging)

Vanaf de acceptatie van de retourzending:

  • 📦 Verwerking: 1 werkdag
  • 🚚 Verzending: 3-5 werkdagen
  • 🎁 Levering: Afhankelijk van uw regio

Totaal: 4 tot 6 dagen

⚠️ Belangrijke Aanbevelingen

Veilige Verzending

Voor BLUETTI-producten met een waarde boven €100 raden wij aan:

  • ✅ Trackingservice: Onmisbaar om verzending te bewijzen
  • ✅ Verzendverzekering: Aanbevolen voor powerstations
  • ✅ Handtekening bij Ontvangst: Optioneel maar nuttig

⚠️ Belangrijk: Bluetti.lu garandeert de ontvangst van een artikel dat zonder tracking is geretourneerd niet. Bewaar alle verzendbewijzen.

Te Bewaren Documenten

Bewaar verplicht:

  • 📋 Origineel bestelnummer
  • 📦 Verzendbewijs van de retourzending (post/transporteurbewijs)
  • 📌 Trackingnummer van de retourzending
  • 📧 Alle e-mails uitgewisseld met ons team
  • 📸 Foto’s van het ingepakte pakket
  • 💳 Betalingsbevestigingen

Deze documenten zijn essentieel bij geschillen of klachten.

❓ Veelgestelde Vragen

V: Kan ik een AC180 powerstation retourneren dat één keer is gebruikt?

A: Nee, het powerstation moet nieuw zijn, in originele staat en zonder enig teken van gebruik. Als het is getest of ingeschakeld, kan het worden geweigerd of leiden tot een inhouding op de terugbetaling.

V: Wie betaalt de kosten als ik van gedachten ben veranderd over een zonnepaneel?

A: Bij vrijwillige herroeping (van gedachten veranderd) zijn de retourkosten voor uw rekening. Als het paneel echter defect of verkeerd is, betalen wij alle kosten (retour + vervanging).

V: Hoe lang duurt het voordat ik ben terugbetaald na retourzending?

A: Na ontvangst en inspectie: 4 dagen. Het tegoed verschijnt op uw rekening in 3-5 extra werkdagen. Dus ongeveer 7-9 dagen totaal na ontvangst.

V: Kan ik een B300-batterij meerdere maanden na aankoop retourneren?

A: Het herroepingsrecht vervalt 14 dagen na ontvangst. Na deze termijn kunt u een product alleen retourneren als het defect is (tot 30 dagen om een defect te melden, daarna BLUETTI-garantie van 3-5 jaar).

V: Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?

A: Wij betalen volledig terug 7 dagen na de aangekondigde maximale leverdatum. Neem contact met ons op via contact@bluetti.lu met uw bestelnummer om de terugbetaling te starten.

V: Mijn AC200Max powerstation is beschadigd aangekomen, hoe moet ik handelen?

A:

  1. Maak foto’s van de schade (pakket en powerstation)
  2. Neem direct contact met ons op: contact@bluetti.lu met de foto’s
  3. Wij verstrekken u een gratis retourlabel
  4. Volledige terugbetaling of vervanging zonder kosten

V: Dekt de BLUETTI 5-jaar garantie een verslechterde batterij?

A: Ja. De BLUETTI-garantie dekt voortijdige batterijdefecten. Als uw LiFePO4-batterij capaciteit verliest vóór de voorziene 6000 cycli, is dit gedekt (behalve bij verkeerd gebruik). Neem contact met ons op via contact@bluetti.lu om de klantenservice te starten.

V: Welke accessoires moeten bij de retourzending worden inbegrepen?

A: Alle originele accessoires moeten worden inbegrepen: voedingskabels, adapters, draagtas (indien meegeleverd), documentatie en handleiding. Ontbrekende accessoires kunnen leiden tot een inhouding op de terugbetaling.

📞 Contact Opnemen

Voor elk retourverzoek, vraag of klacht:

📧 E-mail: contact@bluetti.lu
🌐 Website: https://www.bluetti.lu
⏱️ Reactietijd: 48 werkuren
🔋 Klantenservice: Gespecialiseerd in BLUETTI

Ons Klantenserviceteam Kan U Helpen Met:

  • ✅ Uw retourverzoek valideren
  • ✅ Een retourlabel verstrekken
  • ✅ Uw pakket in realtime volgen
  • ✅ Uw terugbetaling verwerken
  • ✅ Een omruiling of vervanging organiseren
  • ✅ Elke technische vraag beantwoorden
  • ✅ Een reparatie starten

⚖️ Wettelijke Naleving

Dit beleid voldoet volledig aan:

  • ✅ AVG (gegevensbescherming)
  • ✅ Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU)
  • ✅ Herroepingsrecht (14 dagen)
  • ✅ Wettelijke Garantie (minimaal 2 jaar in Europa)
  • ✅ Nederlandse Wet Koop op Afstand
  • ✅ Belgische Wetboek van Economisch Recht
  • ✅ Nationale wetgeving (Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Verenigd Koninkrijk)

Laatst bijgewerkt: januari 2026

Bij BLUETTI staat uw tevredenheid voorop.

Wij zorgen ervoor dat uw ervaring met onze powerstations, zonnepanelen en batterijen optimaal is.